Связаться напрямую без колл-центра
Пишите в удобный канал. В среднем менеджер отвечает за 15 минут: без первой линии и долгих переключений.
Выберите удобный канал связи
Можно встретиться в офисе
Офис находится в Химках. Если хотите подписать договор на месте, заранее согласуйте встречу с менеджером.
Реквизиты для договоров и платежей
Здесь собраны все основные юридические данные. Карточку организации можно скачать или скопировать нужное поле отдельно.
Частые вопросы по контактам
1 Кому писать по техническим вопросам — API, интеграциям с CMS?
Менеджер передаёт технические запросы в отдел интеграций CDEK. Если нужен прямой контакт инженера, напишите об этом сразу: в тот же день подключим специалиста по вашей платформе.
2 Можно ли встретиться в офисе для подписания договора?
Да. Офис находится в Химках, приём ведём по будням. При необходимости можем приехать к вам. Но основной сценарий — подписание через ЭДО без выезда: договор обычно готов за 2-4 часа.
3 Сколько в среднем ждать ответа в каждом канале?
В рабочее время Telegram и WhatsApp отвечают в среднем за 15 минут. По электронной почте отвечаем в течение часа. Если не дозвонились, можно заказать обратный звонок на 15 минут. Вне рабочего времени ответ обычно занимает больше времени.
4 Менеджер один на всех клиентов или у меня будет персональный?
После заключения договора за вами закрепляется персональный менеджер. Он закрывает все вопросы — по тарифам, отгрузкам, актам и спорным ситуациям. Не нужно каждый раз заново объяснять ситуацию первой линии.
5 Что делать, если менеджер не ответил в обещанный срок?
Если менеджер не ответил в обещанный срок, напишите на почту d.linkis@cdek.ru или позвоните на 8 909 798-82-40 — разберёмся в тот же день и ответим лично. Такие случаи мы держим на отдельном контроле качества.
6 Куда отправить запрос на коммерческое предложение (КП)?
Отправьте письмо на d.linkis@cdek.ru с темой «КП — [название компании]». Укажите примерный объём отправлений в месяц, основные направления и габариты типового отправления. Коммерческое предложение готовим за 1 рабочий день.
Свяжитесь с нами удобным способом
Не нужно ждать общего колл-центра. Напишите в Telegram, WhatsApp или позвоните — в рабочее время менеджер отвечает в среднем за 15 минут.